Política de envio
Esta Política de Envio estabelece as condições aplicáveis ao processamento, expedição e entrega de encomendas efetuadas através do nosso site. Comprometemo-nos a fornecer informações de entrega de forma clara e transparente, sem limitar qualquer direito do consumidor ao abrigo da lei aplicável.
1. Âmbito de entrega
Prestamos serviços de entrega em todo o território português.
A viabilidade efetiva da entrega pode depender das circunstâncias concretas da encomenda, do endereço de entrega fornecido pelo consumidor e das condições de transporte aplicáveis no momento do envio. Caso existam limitações logísticas concretas relativamente a um endereço ou região específicos, forneceremos ao consumidor as informações correspondentes de acordo com a situação efetiva.
Se a encomenda for entregue num local com condições especiais de entrega, poderemos necessitar de informações complementares do consumidor para assegurar o processamento e o transporte normal da encomenda.
2. Custos de envio
Os custos de envio são calculados com base no valor da encomenda, conforme segue:
- Encomendas inferiores a 79,99 €: é cobrado um custo de envio de 7,99 €;
- Encomendas iguais ou superiores a 79,99 €: envio gratuito.
O custo de envio aplicável será claramente apresentado ao consumidor no processo de finalização da compra, antes da conclusão do pedido.
Salvo indicação expressa em contrário nas condições específicas da encomenda, esta política não prevê custos adicionais de zona remota, custos adicionais para mobiliário de grandes dimensões, sobretaxas de combustível, taxas de embalagem ou outros encargos adicionais.
3. Prazo de processamento da encomenda
Após a confirmação bem-sucedida da encomenda e o cumprimento das condições necessárias ao processamento, o prazo normal de processamento das encomendas é de 1 a 3 dias úteis.
O prazo de processamento da encomenda corresponde ao tempo necessário para preparar a encomenda para envio e constitui uma fase distinta do prazo de transporte logístico.
Assim:
- Prazo de processamento da encomenda: 1 a 3 dias úteis;
- Prazo de transporte: 5 a 8 dias úteis.
O prazo de processamento da encomenda não deve ser confundido com o prazo de transporte. Em circunstâncias normais, o prazo total desde a confirmação da encomenda até à conclusão da entrega final é composto por estas duas fases.
4. Modos de transporte e prazos de transporte
As encomendas podem ser entregues através dos seguintes serviços de transporte logístico:
- FedEx;
- DHL Express;
- UPS.
O prazo normal de transporte é de 5 a 8 dias úteis, contados a partir do momento em que a encomenda entra na fase de transporte.
O prazo efetivo de entrega pode variar em função das condições concretas de transporte, do local de receção e de outros fatores operacionais.
Em circunstâncias normais, o prazo total desde a confirmação da encomenda até à entrega do bem é normalmente composto por um prazo de processamento da encomenda de 1 a 3 dias úteis e por um prazo de transporte de 5 a 8 dias úteis. Estes prazos constituem previsões normais e não constituem garantia absoluta de entrega numa data fixa.
Podem ocorrer atrasos na entrega efetiva devido a condições meteorológicas adversas, tráfego ou interrupções de transporte, feriados públicos, ajustamentos na rede logística, processamento aduaneiro ou outros fatores que afetem o transporte.
Qualquer atraso será tratado de acordo com a lei aplicável e não afetará os direitos relevantes do consumidor ao abrigo da lei.
5. Rastreamento de encomendas
Após a encomenda entrar na fase de transporte, o consumidor poderá obter informações de rastreamento logístico, dependendo do serviço logístico utilizado.
Quando aplicável, as informações de rastreamento podem incluir:
- Número de rastreamento logístico;
- Informações sobre o estado da entrega fornecidas pelo prestador de serviços de transporte logístico;
- Notificações relacionadas com a entrega da encomenda.
As informações de rastreamento logístico são normalmente disponibilizadas após a encomenda entrar na fase de transporte. Por esse motivo, o consumidor não obterá necessariamente o número de rastreamento logístico imediatamente após a conclusão da encomenda.
O consumidor pode consultar o estado da encomenda com base nas informações de rastreamento logístico fornecidas, ou contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência relacionada.
6. Impostos e desalfandegamento
Os encargos fiscais aplicáveis já estão incluídos nos preços dos produtos correspondentes apresentados no site.
Para os transportes que exijam processamento aduaneiro, encarregámos o prestador de serviços logísticos responsável pelo transporte em causa de tratar o processo de desalfandegamento aplicável.
Em circunstâncias normais, o consumidor não terá de pagar novamente impostos ou encargos de desalfandegamento adicionais já incluídos nas condições da encomenda.
No entanto, em situações específicas, as exigências das autoridades aduaneiras, a lei aplicável ou circunstâncias especiais de entrega podem originar procedimentos ou exigências adicionais. Nesses casos, prevalecem as normas legais efetivamente aplicáveis e as exigências das autoridades aduaneiras relevantes.
Esta política não estabelece, por iniciativa própria, quaisquer impostos ou encargos adicionais sem fundamento expresso nas condições da encomenda, na lei aplicável ou nas exigências efetivas das autoridades competentes.
7. Atrasos na entrega
Embora nos esforcemos por organizar a entrega de acordo com os prazos de processamento e transporte indicados, podem ocorrer atrasos no processo logístico devido a situações que afetem o fluxo normal de transporte.
Se o consumidor não receber a encomenda dentro do prazo de entrega previsto, recomendamos que nos contacte preferencialmente através do seguinte endereço de correio eletrónico:
solutions@vioraselin.com
Se necessário, pode também contactar-nos através do seguinte telefone:
+1 (702) 472-6159
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, 09:00-18:00.
Para facilitar a consulta do estado da encomenda, recomendamos que o consumidor forneça, quando disponíveis, as seguintes informações:
- Número da encomenda;
- Nome do destinatário;
- Número de rastreamento logístico;
- Endereço de entrega;
- Outras informações que ajudem a consultar o estado da entrega da encomenda.
O consumidor não necessita de fornecer informações pessoais sensíveis não relacionadas com o tratamento do problema de entrega.
Após recebermos o pedido, verificaremos o estado da encomenda com base nas informações disponíveis e, quando possível, forneceremos ao consumidor informações sobre o estado da entrega e os passos seguintes.
8. Bens danificados ou perdidos
8.1 Bens danificados durante o transporte
Recomendamos ao consumidor que verifique o estado da embalagem exterior e do próprio bem o mais rapidamente possível após a receção.
Se detetar danos evidentes de transporte, deve contactar-nos o mais rapidamente possível através do seguinte endereço de correio eletrónico:
solutions@vioraselin.com
Para facilitar a verificação da situação, podemos necessitar que o consumidor forneça:
- Número da encomenda;
- Descrição dos danos;
- Fotografias da embalagem exterior do bem;
- Fotografias do bem danificado;
- Quando adequado, vídeos ou outras informações que ajudem a verificar a situação.
A verificação de problemas de transporte não afeta os direitos do consumidor ao abrigo da lei aplicável relativamente a desconformidade com o contrato, danos ou outros problemas do produto.
A responsabilidade por danos de transporte que, nos termos da lei, deva ser suportada por nós não será transferida para o consumidor através desta política.
8.2 Encomenda perdida durante o transporte
Se a encomenda não for entregue e existirem indícios de que pode ter sido perdida durante o transporte, o consumidor deve contactar-nos preferencialmente através do seguinte endereço de correio eletrónico:
solutions@vioraselin.com
Recomendamos que o consumidor forneça o número da encomenda e o número de rastreamento logístico, quando disponível.
Investigaremos com base nos registos de rastreamento logístico, nos registos de transporte e nas circunstâncias concretas da entrega, a fim de determinar o estado da encomenda e adotar as medidas de tratamento adequadas.
A utilização de serviços de transporte logístico de terceiros não elimina nem limita os direitos do consumidor ao abrigo da lei aplicável.
9. Endereço de entrega e responsabilidade do consumidor
O consumidor deve confirmar cuidadosamente, no momento da encomenda, que o endereço de entrega está completo e correto.
Recomenda-se especialmente a verificação das seguintes informações:
- Nome do destinatário;
- Nome da rua e número de porta;
- Cidade;
- Código postal;
- Número de telefone de contacto;
- Outras informações necessárias à conclusão da entrega.
Se o endereço fornecido pelo consumidor estiver incorreto, incompleto ou não for utilizável para uma entrega normal, pode ser necessário reorganizar a entrega ou adotar outras medidas de processamento da encomenda.
Se o problema de entrega resultar de informações incorretas ou incompletas fornecidas ativamente pelo consumidor, poderemos ter de coordenar uma nova entrega ou adotar outras medidas adequadas. Só poderemos cobrar ao consumidor custos adicionais relevantes quando esses custos sejam efetivamente gerados, tenham fundamento razoável e a lei aplicável permita a sua cobrança ao consumidor.
Esta política não estabelece que todos os custos resultantes de endereço incorreto sejam automaticamente suportados pelo consumidor. A situação concreta será tratada de acordo com as circunstâncias efetivas e com os direitos e obrigações previstos na lei aplicável.
10. Notas especiais sobre entrega de mobiliário
Dado que alguns produtos de mobiliário têm volume e dimensões consideráveis, recomendamos ao consumidor que confirme antecipadamente se o endereço de entrega reúne as condições básicas para receber os bens normalmente.
Antes da entrega, o consumidor deve, de acordo com a situação concreta:
- Confirmar que o local de entrega tem condições normais de acesso;
- Confirmar que portas, corredores e outras passagens conseguem acomodar a passagem do bem;
- Considerar as dimensões do bem e da sua embalagem;
- Assegurar que haja alguém disponível para receber a encomenda durante a entrega.
Salvo indicação expressa em contrário nas condições específicas do produto ou da encomenda, esta Política de Envio não inclui serviços de montagem de mobiliário, transporte para o interior da residência, transporte para pisos superiores, elevação especial, entrega num intervalo de tempo específico ou entrega adicional gratuita.
Se uma encomenda concreta incluir expressamente serviços de entrega adicionais, aplicam-se as condições específicas claramente comunicadas para esse serviço.
11. Situações que podem afetar a entrega
Os prazos de entrega acima indicados constituem previsões normais e podem ser afetados por situações que excedam o fluxo normal de processamento logístico, incluindo:
- Condições meteorológicas extremas;
- Interrupções de transporte ou anomalias no sistema de transporte;
- Feriados públicos;
- Anomalias na rede logística;
- Processamento aduaneiro;
- Outras situações que possam afetar o transporte ou a entrega.
A ocorrência das situações acima referidas não significa que possamos ser automaticamente exonerados da responsabilidade legal que nos incumbe.
Em caso de atraso efetivo na entrega, forneceremos ao consumidor, na medida das informações efetivamente disponíveis, informações sobre o estado da encomenda e os passos seguintes.
Nenhum conteúdo desta política se destina a excluir ou limitar o direito do consumidor de cancelar a encomenda, obter reembolso, resolver o contrato, obter reparação, substituição ou outros direitos legais ao abrigo da lei aplicável.
12. Contactos
Se tiver quaisquer questões sobre o processamento de encomendas, transporte, rastreamento logístico, atrasos na entrega, bens danificados ou outras matérias relacionadas com a entrega, pode contactar-nos através dos seguintes meios:
Correio eletrónico: solutions@vioraselin.com
Telefone: +1 (702) 472-6159
Endereço: 4107 Spring Storm Ave, North Las Vegas, NV 89081, US
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00
Esta Política de Envio deve ser lida em conjunto com as demais políticas e termos aplicáveis às compras efetuadas através deste site. Caso qualquer disposição desta política entre em conflito com normas legais imperativas aplicáveis ao consumidor, prevalecem as normas legais imperativas aplicáveis.